【观点】年终复盘不懂这些 ,你所谓的“复盘”都是无用功

发布日期: 2021-01-08  来源: wblsycpzzjd.com
快到年底了 ,又到了总结今年 、展望明年的时候 。
2020年 ,全球信誉最好的网投平台经历了各种计划赶不上变化的突发问题 ,有人应对得当,有人逢凶化吉 。同时 ,没有一年的复盘 ,会像今年的复盘这样令人感慨万千 。
一方面 ,随着全球经济不确定性的加剧 ,未来黑天鹅的出现可能成为常态 。所以,认真复盘本次危机中的应对方法 ,为以后的危机管理做好准备 ,成为今年年末的一大主题 。另一方面 ,十大网赌正规信誉排名也深切感受到 ,很多企业的应对得当 ,其实来自于过去几年的专注与积累。
福祸相依 ,在形势一片大好时 ,要重视基本功 ,多想想接下来的挑战有哪些 ;而在有危机时 ,也不要太悲观,积极寻找那些提高效率 、实现质变的方法 。
丘吉尔说“不要浪费任何一场危机” ,大概也是这个意思 。成功不是一个结果 ,而是一个过程 。失败也是一个过程的失败 ,而非一个结果 。在这个过程中 ,真正有价值的是十大网赌正规信誉排名采取所有行动 ,以及对行动反思 。
一场精彩的复盘 ,一定程度上也体现了一个人思想真正的深度与广度 。无论如何 ,2020年向全球信誉最好的网投平台提出了太多的问题 ,今年的年终复盘 ,一定也会非常精彩。
年终复盘不懂这些 ,你所谓的“复盘”都是无用功
如何做一场有效率 、有效果的复盘
在此之前 ,十大网投平台信誉排行榜先要了解 ,复盘的技巧和注意事项 。
注册信誉最好的网投平台咨询营销顾问认为做好一场有效率 、有效果的复盘 ,其实有很多技巧 。先学会使用技巧,再关注思考方式 ,才能完成一次好的复盘 。
接下来是非常非常实操的复盘步骤 ,大家可以对照提示 ,查漏补缺 ,让你的时间和精力 ,真正成为更有效果 、更有深度的成长养分 。
复盘始于回顾
复盘的第一步就是回顾目标 ,从当初制定的目标出发 ,对照如今的结果 ,列出哪里做得好 ,哪里做得不到位。
这里要注意,一般澳门电子城游戏网站大全以为回顾目标轻而易举,但是在后续复盘中会发现 ,往往问题在一开始就埋下了伏笔,这些伏笔包括一下四个方面 。
第一 ,没有目标或目标不清晰
复盘中常见的问题是目标制定得比较笼统 。比如说“带好团队” 、“完成销售任务” ,这样将很难精确评价实际结果 ,也很难充分复盘 。
所以 ,在目标制定方面 ,一定要符合SMART原则:即明确具体 、可衡量 、有挑战但可实现 、相关可控 、有时限 。
如果无法量化目标,也要尽量细致地进行分解 ,或制定出一些关键里程碑 ,否则在复盘时 ,容易出现“公说公有理,婆说婆有理”的情况 ,各执一词 ,僵持不下 。
第二 ,目标缺乏共识
针对目标,另一个常见问题是团队成员对目标的理解不一致 ,导致大家对同一件事的理解 、评价不一致 ,继而发生分歧或冲突 ,这通常是事先未充分沟通或目标不清所致 。
如果在复盘中发现大家对目标缺乏共识,要么终止复盘 ,要么组织必要的研讨 。否则在后续的复盘中 ,往往会进入各自的理解范围 ,而导致交流难以继续 。
这里也反过来提醒澳门电子城游戏网站大全 ,事前应确保团队成员对任务目标与成功标准的准确理解 ,否则,就失去了评价和甄别差异的基础,同时,在日常工作中 ,团队可以将目标与计划明确地展示出来 ,让每一个参与行动的人都能看到 。
第三,报喜不报忧
很多人参与复盘时 ,害怕暴露自己的不足。原因包括但不限于:对复盘的结果是否牵涉到自身利益,心存疑虑 ;坦陈自己不足 ,影响到自身权威 ;或者自我感觉良好 。
解决方案也要对症下药 ,明确复盘的目的在于学习 ,让大家树立开放心态 ,坦诚表达 ;尤其领导者要以身作则,主动反思自我 ,不遮掩 ,不护短 ,为大家树立榜样 。
第四,报流水账 ,或纠缠于细节
在回顾工作过程中 ,很多人容易分不清轻重 ,报流水账,或者纠缠于细节 ,引发不必要的讨论 。一方面会让讨论变得冗长 、拖沓 ,另一方面也可能没有抓住重点 ,无法产生有价值的学习。
那么,如何应对这一误区?
首先 ,需要复盘主持人根据复盘目的 、主题来设计复盘会议程 。要么让大家提前准备 、事先同步信息 ,要么在会议开场 ,提醒大家聚焦目标 ,简明扼要 。
其次 ,如果在复盘过程中有人长篇大论 ,主持人要善意插入 ,提示重点 。
综上 ,十大网投平台信誉排行榜看到 ,复盘一定是针对明确且可衡量的目标进行的 ,很多人目标定得模糊 ,工作开始得匆忙 ,这样的复盘不仅难度很高 ,而且很难达成共识,失去有效学习的价值 。
年终复盘不懂这些   ,你所谓的“复盘”都是无用功
分析原因
有了清晰的目标和步骤 ,找到了亮点与不足,就可以分析导致成功或失败的关键要素 。找到那些团队做的最好或最不好的具体点之后 ,回答这几个问题:
●  亮点是由哪些原因造成的 ?
●  其中主观原因有哪些 ?
●  客观原因有哪些 ?
●  真正起作用的关键成功因素是什么 ?
●  造成不足的原因有哪些 ?
●  主观原因 、客观原因是哪些 ?
●  最重要的根本原因是什么 ?
分析原因是复盘最主要的环节之一 ,直接影响到全球信誉最好的网投平台能够从中学到什么 ,学到多少 ,但是在分析原因时 ,也要注意一下三个方面:
第一 ,分析时浮于表面 ,显得一团乱麻
很多问题受多方面因素的影响 ,彼此之间相互干扰 ,使得分析原因时显得一团乱麻 、莫衷一是 。
这时可以运用一些复盘时常用的工具 ,来帮助澳门电子城游戏网站大全进行结构化思考 。
比如 ,丰田常用的 “5个为什么”法 。
丰田的精益生产使得它屡夺新车销售冠军 ,但丰田创始人丰田佐吉 、大野耐一更愿意提及丰田的“五个为什么”法 。
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“五个为什么”指的是面对生产过程中发现的问题 ,要通过连续追问五个(或者更多)为什么 ,找到其背后的真正原因 。
一个最有名的例子是:有一次,生产线上的机器总是停转 ,虽然修过多次但仍不见好转 。于是,大野耐一与工人进行了以下的问答:
一问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷 ,保险丝就断了 。”
二问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够 。”
三问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来 。”
四问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了 。”
五问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器 ,混进了铁屑等杂质 。”
所谓连续追问 ,其实针对的是做事情“差不多就行” 、浅尝辄止 、糊弄一时的态度。只有真正逼近问题的根源 ,逻辑才会清晰浮现 。
这也是工作中精益求精态度的体现 。
第二 ,归罪于外 ,相互指责
在讨论问题时,很多人会将原因归咎于外部 ,对自己的责任避而不谈。这样既失去了客观公正 ,也是防卫性心态 。同时 ,由于聚焦于失败,也会让复盘会成为批斗会 ,加剧大家的防备心理 。
这时 ,就需要澳门电子城游戏网站大全的领导者首先站出来 ,以身作则地反思自己的不足 ,作为表率,影响他人 。同时 ,十大网投平台信誉排行榜应该意识到 ,复盘会不是批斗会 ,要以学习为导向 ,坚持“对事不对人” 。
主持人要及时打断针锋相对 ,将焦点引回具体的事件中 ,维护客观 、平等 、开放的氛围 。
第三 ,面面俱到 ,拖沓冗长
有时候 ,复盘时暴露出的问题很多 ,领导者容易揪住每个问题 ,什么都要进行分析 ,从而导致会议冗长 ,同时难以驾驭 。
这是就要注意:贪大求全,不如讲透一点 ,必要时 ,复盘会的主持人要进行控场 ,打断无休止的拖沓 ,聚焦主题 ,抓住重点问题进行分析 。
提炼经验
马云认为:赢的人要反思 ,澳门电子城官方网站侥幸在哪里 ;输的人要反思 ,澳门电子城官方网站输在哪里 ,是哪些事情全球信誉最好的网投平台做好了 ,全球信誉最好的网投平台就会赢 。
把时间专注在这 ,可能会好些 ,否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好 ,那就没士气了 。因为输的反思的目的是下一场要赢 。赢的人也要反思 ,澳门电子城官方网站侥幸在哪里 。
输赢都要进行复盘 ,这样做的目的 ,是为了提炼出经验 ,巩固优势 ,改善劣势 ,这样才有接下来的胜利 。
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这一点上 ,做得最好的是美军 。
美军在海地执行维和任务时 ,由于复杂多变的环境 ,遭遇很多不熟悉的挑战 。对此,他们对每一件事都进行AAR(行动后反思) 。
关键是 ,他们在复盘后 ,将本次事件中所获得的经验教训上报 ,并将这项经验列入以后执行这类任务的标准作业程序 。
比如,在遭遇当地武装分子袭击后 ,他们在一次复盘中发现 ,那个地区没有狗 ,当地人对军用德牧非常恐惧 。他们建议应该配备更多的警犬 ,从而达到更大的震慑作用 。
一开始 ,士兵们发现很多领域需要加以改进 ,但随着经验的积累和迅速普及 ,问题越来越少 ,各部门都形成了一系列“工作指引”,将自己的最佳实践记录下来 ,很多最佳实践被写入军队几率 ,同时被美军经验学习中心用来为新任务做准备 。
学习型组织的标准之一就是不要犯过去曾经犯过的错误 ,避免“重复交学费” 。而那些没办法将经验转变为能力的人 ,则是在这三个方面出了问题 。
第一 ,过快得出结论 。复盘时澳门电子城游戏网站大全喜欢总结规律 ,但十大网投平台信誉排行榜也很容易轻易得出“规律”,对于只出现过一次的偶然因果,误以为是规律 。
这时 ,十大网赌正规信誉排名就要问自己:复盘的结论是否排除了偶发性因素 ?能否适用于大多数情况 ?
复盘结论是否涉及了一些关键要素及其内在关系 ?他人是否可以准确理解并执行 ?复盘的结论 ,是否经得住连续追问“为什么” ?涉及的是根本问题 ,还是停留于具体时间 ?是否有类似的事件可以进行交叉验证 ?
第二,过于抽象、空洞 。有时候大家又容易总结出一些高度概括的原则,比如“项目成功的关键在于准确把握用户需求” 、“这件事必须是一把手工程” 。这些结论可能并不错 ,确实容易将一些干货不经意地忽略掉 。
而且 ,由于经验教训只存在于个人的头脑中 ,未被清晰识别 、梳理出来 ,可能模糊不清 ,难以被传播和共享。为此,需要复盘主持人在参与者总结出一些经验和教训时,引导参与者将其“具象化” 。
也就是补充这一经验使用的场景 、达到的目的、具体的动作 、以及相关注意事项(比如 ,做到什么程度 ,关键要素或风险是什么) 。
第三 ,不切实际 ,超出可控范围 。在总结经验教训环节 ,一些人也会把焦点指向上级 、外部或不切实际的期望 ,例如 ,“下次 ,要是某位领导能够如何如何就好了” 。这也是一种受害者心态 ,寄希望于自己不可控等因素,并不利于自身能力的提升 。
对此 ,复盘参与者应该关注自己可控制的范围 ,想一想,在有限条件下 ,十大网投平台信誉排行榜如何能够做得更好 ?如果确实有组织层面改善的必要 ,可以将这个发现作为专门的《管理改进建议书》 ,进行留存与提交 。不要让受害者心态拖累自己的发展 。
实践应用
 只有将学到的经验教训付诸实施 ,转化为未来的行动改进 ,才算完整的学习 。因此 ,在复盘时 ,要制定学习转化与后续应用计划 ,落实到行动中 。
阿里在2017年双十一之后各业务团队都开始集中复盘双十一 ,CEO张勇在总结了亮点之后 ,更提出:
总结和沉淀经验 ,孵化更多创新的想法和业务 ,将今天的峰值变成明天的常量 。
保持优势 ,补上劣势,将今天的峰值变成明天的常量 ,这就是复盘带来的巨大价值。
根据联想的经验,考虑后续行动时 ,需要兼顾一下三个方面:
●  开始做什么 ?基于复盘中学到的经验教训 ,可以开始做哪些事情 。
●  继续做什么 ?找到团队表现良好 ,需要保持下去的领域 ,让成功可以复现或强化 。
●  停止做什么 ?
需要注意的是,在后续实践中 ,要明确负责人和时限 ,并列出明确时间表 ,防止复盘会后出现虎头蛇尾 ,缺乏行动 ,从而让大家的时间和精力都白白浪费 。
因此 ,复盘的主持人需要重视会前的策划准备、会议过程中的引导 ,以及会后的推进 。其次,是引起领导者重视,将复盘及后续计划纳入工作任务与考核中 。
复盘 ,应该像吃饭一样日常
成功需要复盘 ,失败更需要复盘 ,复盘应该像澳门电子城游戏网站大全吃饭一样 ,成为日常的一部分 。
比如联想认为:“如果能够从失败中找到原因和改善措施 ,这种失败值得宽容 。相反 ,如果成功了 ,但是不知道为什么会成功 ,那么这种成功是不可复制的 ,也是没有意义的 。”
联想还把复盘能力作为选拔干部的重要参考标准——做任何事情 ,除了看结果好坏 ,也要看做事的人能否从中学到东西 。
柳传志认为:“学习能力是什么呢 ?不断地总结 ,打一次仗 ,经常地复盘 ,把怎么打的边界条件都弄清楚 ,一次次总结以后 ,自然水平越来越高 ,这实际上算是智慧 ,已经超出了聪明的范围 。”
芒格也喜欢复盘别人的失败 ,他认为“只有知道自己将在哪里摔倒 ,你才能知道避开哪些坑 。”
任正非重视复盘 ,华为的复盘提倡“对事不对人” 。很多公司一复盘就是找谁的责任,但华为认为 ,复盘是为了发现深层次的原因 ,而不是追求个人责任 。复盘最主要的任务是找出问题的应对方法 ,以便在制定新战略的时候拿出措施 ,不要再重蹈覆辙 。
阿里也认为 ,无论做什么事 ,都要及时复盘 。因为公司的存在本身就是为了解决问题,而不是追求完美。解决问题的前提是快速试错 ,快速试错的成立条件就是及时复盘 。
更多人认为,复盘应该像吃饭一样日常 。并不是只有大事才需要复盘 ,复盘可能只需要5分钟,也可能需要一个晚上 ,它是一个时时刻刻都需要进行的动作。
复盘中的重要角色
在一场好的复盘中 ,除了目标清晰,各方坦诚之外 ,还有一个很重要的角色 ,就是复盘的主持人 。
因为复盘是一个微妙的团队对话过程 ,不可避免地会引起一些敏感话题 ,如谁应该对“未达预期目标”承担责任 ,是否存在决策失误等 ,因此 ,主持人要有熟练的团队引导技巧 ,可以提高对话和复盘的质量 。
比如 ,美军的复盘就需要特意指定有经验的引导者作为主持人。一个好主持人的工作并不轻松 ,需要做到:
●  第一 ,设计团队复盘会议 ,并进行相应的组织和准备 ;
●  第二 ,使团队成员以适宜学习的心态参与复盘的研讨 ;
●  第三 ,采取恰当的干预措施 ,让所有人员全心投入 ;
●  第四 ,通过提问 ,激发与会者思考的热情 ,为团队提供必要的反馈 ;
●  第五 ,将冲突 、不一致的意见转化为建设性的创造 ;
●  第六 ,及时澄清 ,总结 、提炼并记录形成共识的观点 ;
●  第七 ,提高对话质量 ,兼顾主张与探寻,引发深入思考 ;
●  第八 ,为团队研讨提供必要而合适的工具与方法 ,以及信息等方面的支持 ,提高团队工作效率 ;
●  第九 ,负责或协助团队领导做好复盘的记录及后续推进 。
复盘时看起来一团和气 ,则没有人愿意揭示问题;而相互指责 、归罪于外 ,也无法真正解决问题 。所以 ,一个合格的主持人就像催化剂一样 ,有助于促进团队研讨中发生化学反应 。
年终复盘不懂这些 ,你所谓的“复盘”都是无用功
复盘是对组织的不断打磨
今年值得复盘的东西实在太多 ,上半年一片悲观 ,下半年二级市场的乐观还带动了一级市场的火热 。
在突发疫情的夺命抢滩之后 ,十大网投平台信誉排行榜体会到了更多超出自己日常思考范围的东西:哪些改变是暂时的 ,哪些变革是结构性的 ?组织能力中哪些是硬实力 ,哪些是花架子 ?战略规划中哪些需要调整 ,哪些保持不动 。
复盘是对组织的不断打磨 ,大浪淘沙 ,百炼成钢。一个组织的能力 ,从来都体现在自身的不断迭代与不断成长中。
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来 。
任正非认为:将军不是教出来的 ,而是打出来的 。为此,在华为的战略预备队中 ,复盘做到了100%全覆盖 。
古今那么多人推崇复盘 ,不是没有道理 ,但是能不能用好这种方法 ,还要看澳门电子城游戏网站大全自己 。每一个成功都源自各方面都做到位,而每一个失败 ,则各自踩了各自的坑 。
应对任何不确定性 ,不仅要快速采取行动 ,也需要及时复盘;不仅要复盘自己 ,还要复盘别人 。复盘,不仅是组织的高效学习方法 ,也是组织的高效免疫系统。
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