【观点】如何把消费者转化成品牌的粉丝 ?

发布日期: 2020-10-19  来源: wblsycpzzjd.com
多年以前 ,粉丝这个词一般只出现在娱乐圈 ,只有娱乐圈的大明星才有不计其数的铁杆粉丝追捧 。
然而 ,这两年的互联网圈也掀起了粉丝经济热潮 ,而且这种现象在无尽地扩散中 ,小米有米粉 、魅族有魅友 、华为有花粉 ,各种名目的粉丝层出不穷 。
注册信誉最好的网投平台咨询营销顾问认为未来 ,品牌必须要有自己的铁杆粉丝 ,否则难以应对日益激烈的互联网竞争。
01 、“粉丝”一说从何而来 ?
“粉丝”一词最早指代“追星族” ,意为崇拜某明星的一种群体,他们多数是年轻人 ,有着时尚流行的心态 。
截至2019年6月 ,我国网民规模达8.54亿人 ,较2018年年底增长2598万人 ;互联网普及率达61.2% ,较2018年年底提升1.6个百分点 ,庞大的网民规模 ,使“粉丝”这一网络用语意义发生了新的延伸 。
适用范围扩大到了各行各业 ,微信公众号的关注者 ,微博互相关注的人 ,甚至观看网络短视频的用户也被叫做“粉丝” ,它几乎已经成为一种新的社会关系 ,更成为了品牌们的必修课 。
【观点】如何把消费者转化成品牌的粉丝   ?
也可以看到 ,随着互联网的发展 ,新媒体的普及 ,信息传播速度加快 ,时空距离缩短,不论是直播卖货的李佳琦 、薇娅,还是知识电商吴晓波频道或得到APP ,抑或是各大知名品牌,背后的运营核心都是以粉丝为出发与落地 ,因此 ,引发了一系列“粉丝经济” 。
“粉丝经济”本质上就是C2B(消费者到企业)经济 ,其模式是根据用户的需求量来定产量 ,即按需供给 。
简单来说就是,产品还没有正式生产就开始接受消费者预订 ,这种模式最常用于“粉丝”群体中 ,比如某一个产品的生产数量往往基于其受“粉丝”追捧度 ,“粉丝”追捧度越高 ,产量就越高。
在互联网时代 ,“粉丝经济”对品牌传播至关重要 ,能为品牌带来巨大价值 。
品牌将消费者放在中心的位置 ,同时提高消费者对品牌的认知度 ,让更多人认识品牌 、了解品牌,从而提升品牌的价值 ,提升消费者对品牌的忠诚度 ,从而将消费者变成品牌的“粉丝” 。
忠实的购买者作为品牌的“粉丝”会成为品牌未来获得持续性收益的保障 ,将这种“粉丝”力量逐步转化为“粉丝经济” ,推动企业品牌传播 。
02 、品牌为什么要有自己的“粉丝” ?
移动互联网时代,人们的信息消费开始变得更加便捷和主动 。
在粉丝经济时代 ,谁能够把握粉丝的心理 ,谁就可以拥有绝对的市场 ;谁拥有的粉丝数量多 ,谁就可以占有更多的市场份额;谁的粉丝黏性大 ,谁的品牌就可以持续发展下去 。
另外 ,营销学上有一个公认的常识:发展一个新客户的成本 ,是挽留一个老客户的3~10倍,能否留住客户是一个品牌能否成功的重要条件 。
因此 ,通过互联网低成本积累自己的粉丝 ,已成为未来品牌的一种核心竞争力 。
无论是传统国货的网红化 ,还是如今喜茶、钟薛高等新晋网红品牌的崛起 ,全球信誉最好的网投平台都能窥见,粉丝对于一个品牌的重要性 。
发展“粉丝品牌”的一个重要优势就是能够有效增强客户对品牌的向心力,挽留老客户 ,同时由于粉丝对品牌强烈的向心力 ,能促发“粉丝”自发向“路人”或者身边的消费者进行不厌其烦地推荐、分享 ,从而自然形成口碑宣传 ,形成低成本、高营销的作用。
此外 ,将消费者变成“粉丝” ,能够让消费者记得 、喜欢和经常购买这个品牌的产品 。
一个忠诚度高的消费者 ,除了复购率高之外 ,还已经成为品牌的真正粉丝 。这个粉丝的意义 ,跟社交平台上的粉丝很不一样 。
在社交平台上 ,有人“关注”品牌 ,品牌就假设他是一个粉丝 。但是品牌对这个粉丝做了什么 ,粉丝会怎样对待这个品牌 ,互相都是毫不知情的 。
而在绝大部分情况下 ,品牌对粉丝都是爱理不理 ,甚至连这个粉丝是谁都没兴趣 ,更遑论要培育他们成为意见领袖和口碑传播者了 。
忠实消费者可能会欺骗你 ,让你觉得他是你的粉丝,但其实并不是 。例如他购买你的产品 ,可能是因为便宜 ,也可能是因为离家近 ,或者促销等等 。因此 ,你看到的忠实消费者并不可信 。
一个真正的粉丝 ,会把品牌的名字 、产品 、服务 、用户体验挂在口上 ,还会告诉其他人这个品牌有多好,并且推荐给别人 。一个真正的粉丝 ,会全情投入到品牌的”生态“里 ,会以成为一个品牌的粉丝感到自豪。
能做到这几点的品牌不多 ,比如苹果、谷歌 、亚马逊 、华为、星巴克 、阿迪达斯 、耐克这些 ,就是其中的佼佼者 。尤其是小米 ,前期通过“参与感”可谓是将消费者升级成粉丝的典型品牌 。
【观点】如何把消费者转化成品牌的粉丝 ?
03 、如何把消费者变成品牌粉丝 ?
品牌粉丝的重要性不言而喻,你的品牌有多少粉丝 ,证明了你的品牌被多少人喜欢 ,也代表了你的品牌是否更具生命力 。那么 ,如何把消费者变成品牌的粉丝 ?
1. 与消费者共创
用户黏度是用户忠诚度体现的重要指标 ,“粉丝经济”模式下 ,粉丝参与度就是增加粉丝黏性的一个重要指标。
提升粉丝的参与度 ,首先要让粉丝有兴奋点 ,即品牌要拥有一个好的产品 ,能够直击消费者心理 ,让消费者喜欢并且持续喜欢这个产品 ,最后将这个产品卖给消费者 。
如众所周知的小米手机 ,在创立初期 ,非常注重用户参与度 ,他们瞄准“手机发烧友”这一群体 ,主动与他们交流互动 ,定期举办了很多的粉丝后援会,这在为小米宣传的同时,更为小米培养了众多的忠实粉丝 。
也是米粉的核心成员 ,这些粉丝 ,不仅为小米的发展 、传播提供了免费的宣传 ,更为产品的后续开发 、改进贡献了自己的力量 。也让“小米为发烧而生”这一观念 ,更加深入人心 。
品牌应该尽可能地让用户感受到自己的使命 ,邀请用户参与到自己的品牌建设中来 ,通过一起去创造价值 、传递价值 ,做更多对顾客有益 ,对大众有利的事 ,从而超越出“买与卖”这种令人乏味的利益关系 ,而发展出更有意义的新型用户关系。
2. 让消费者主导社交
品牌要发展作为“粉丝”消费群体 ,就要引导消费者参与到品牌运营中来 ,让消费者主导社交话题,根据产品属性和用户生活习惯寻找社交点。
品牌可以进一步强化平台社交属性 ,进行粉丝社群会运营 ,以此激发更多粉丝参与热情 。
小米手机、华为手机 、苹果手机通过产品本身建立品牌社群 ,通过互联网聚集对产品功能的认可 ,对品牌或者领导者有情感的用户群体 ,形成了“米粉” 、“花粉” 、“果粉”等粉丝群体 。
【观点】如何把消费者转化成品牌的粉丝 ?
3. 注重消费者体验
信息爆炸时代 ,媒体环境非常丰富 ,广告越来越难以有效触达消费者 ,而传统广告营销效果下降 ,口碑成为影响消费者决策的主要因素 。
所以 ,品牌必须尽力积累用户数量 、不断提升用户关注度和体验感 ,形成良好的口碑 ,让用户自动自发帮助品牌进行裂变传播 。
怎样创造用户口碑 ?通过品牌与用户的交互 ,因此品牌的业务目标 ,涵盖用户需求 ,通过良好的用户体验与用户交互 ,才能产生用户价值。
一个品牌可以拥有忠实的粉丝 ,很大的原因是它可以带给消费者极佳的消费体验 。
茶颜悦色每年需要花掉几十万从博物馆获得名画授权 ,而且 ,还会将大量的周边产品用来赠送 ,在季节里推出相关活动 ,只为给消费者更好的体验 。茶颜悦色不仅提出“一杯鲜茶的永久求偿权“ ,即只要消费者觉得味道不对 ,就可以要求门店重做 。
4、打造品牌IP
“IP”这个词 ,从2012年起 ,在互联网大佬的演讲中频频出现 ,它是知识产权的英文缩写 。人们为什么会越来越关注这个东西 ?这就不得不提到一个消费心理学里的名词——“归属感”消费。
归属感消费 ,带来的正是消费上的欲望满足 ,它具有极强的吸纳性 ,往往可以让用户付出远远超出商品价值本身的消费行为 。
但要打造用户归属感不是一件容易的事,一个好的品牌可以让用户来带极强的归属感 ,如苹果、LV这些业界大牌,但是这些品牌的宣传 、包装 ,成本都是惊人的 ,而且往往无法复制 。
一个好的IP,也很容易给用户带来归属感 。
IP就像是一个舞台上的明星,它可能是一个游戏 、一个人物 、一首歌 、一部作品又或者甚至是一个名词 。
它们通过在某一个领域内的成功 ,绽放出无可比拟的光芒 ,吸引了众多粉丝的眼球 ,通过一定的运营方式和沉淀 ,最终让获得用户心目中的归属感 ,那么当这个IP推出其他“跨界”产品时 ,用户就会不顾一切购买 。
比如小米手机火了 ,他的小米盒子,小米电源也就跟着火了 ,极大的带动了粉丝用户的消费 。这种粉丝经济效应的消费又是不理智的归属感消费 ,产品的价值会被成倍的放大 。
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